Condiciones Generales:
- Tarifas
cotizadas en dólares americanos (USD) sujetas a cambio sin previo aviso al
momento de reservar, el pago total y/o depósitos se puede realizar en
pesos colombianos y se liquida a la TRM del día en que se realice la
transacción.
- Este circuito opera con un mínimo de 2 pasajeros,
de lo contrario no es posible garantizar la salida.
- Es
necesario el envío de la copia de los pasaportes, junto con la solicitud
de reserva, sin esto no se procederá a tramitar su solicitud.
- Las
reservas deberán solicitarse hasta 45 días previos a la fecha de inicio
del circuito (sujeto a disponibilidad).
- Los
impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas hoteleras y los
demás servicios ofrecidos por Volando Viajes, pueden sufrir variación en
cualquier momento por las disposiciones gubernamentales y estas serán
informadas a las agencias de viajes para su respectivo pago. Volando
viajes no se hace responsable de las mismas.
- Cualquier
actualización y/o variación en las tarifas o cambios en la operación por
disposición gubernamental o decisión de los operadores involucrados, será
notificada por a la agencia para el respectivo pago. Volando Viajes
Colombia no se hace responsable.
- En caso reservar los vuelos domésticos por su cuenta,
en un horario diferente al que indique el operador, se cobrará un suplemento
por traslado en privado, así mismo se aplicará el suplemento en caso de
retrasos del vuelo.
- Niños menores de 2 años, gratis en alojamiento,
compartiendo cama con sus padres y pagando sus consumos y adicionales, directo
en destino (no tienen derecho a asiento).
- En caso de presentar cambios en la operación por
decisión de los operadores o por motivos ajenos a Volando Viajes Colombia, será
notificado a la agencia, presentando las soluciones alternativas.
- Los
servicios incluidos dentro de este programa y que no sean tomados en
destino, no son reembolsables.
- El
orden de las excursiones incluidas en este programa puede variar debido a
la operación o factores externos al operador y Volando Viajes.
- Todos
los servicios son prestados en compartido con otros pasajeros, por lo que
es de suma importancia respetar los horarios indicados por el operador. En
caso de no presentarse a la hora estipulada, se considera como No Show y
cualquier gasto o traslado en que el pasajero incurra, el operador no se
hace responsable.
- La
reserva será confirmada en los hoteles especificados como previstos en
este programa o en otros de categoría similar.
- En
caso de subida de impuesto IVA (actualmente 7%), tarifas de tren, impuesto
de aeropuerto doméstico, vuelos domésticos o cualquier otro impuesto
gubernamental sea introducido, se reservará el derecho de ajustar la
tarifa.
- En caso de que la estancia en las diferentes ciudades
coincida con fechas de ferias, congresos o eventos deportivos, etc. Se podrá
realizar cambio de hoteles, con previo aviso.
- Cualquier
cancelación, modificación, retrasos que se presenten en el transporte
aéreo es responsabilidad de la aerolínea, Volando Viajes Colombia y la
agencia no se hacen responsables ante el usuario o pasajero.
- En caso de NO cumplirse los
pagos en las fechas estipuladas aún con depósito, no se garantiza el cupo
del paquete turístico y se perderá el cupo reservado, aplicando las
políticas de pagos y cancelaciones.
- En caso de que los pasajeros
llegaran a necesitar silla de ruedas o algún requerimiento especial, la
agencia de viajes deberá notificarlo hasta con 45 días de antelación a la
fecha de viaje, con el fin de gestionar oportunamente con los proveedores
correspondientes.
- Es indispensable que los
pasajeros realicen el registro migratorio (CheckMig) en la página web
https://apps.migracioncolombia.gov.co/pre-registro con 72 horas de
anticipación y hasta dos horas antes previas al viaje, que permite a los
viajeros, nacionales y extranjeros que pretendan ingresar o salir de
Colombia, precargar toda la información relacionada de su viaje.
- El pasaporte debe tener una
validez de mínimo seis (6) meses, tomando como referencia la fecha de
viaje. En caso de presentarse con un pasaporte que no se encuentre vigente
o tenga una vigencia menor a 6 meses, tomando como referencia el día del
viaje, no será responsabilidad de Volando Viajes, la negación de viaje por
parte de migración, counter de aerolínea o entidad correspondiente.
- Importante: El gobierno
de Tailandia anunció que próximamente entrará en vigencia el requisito de
visado para ingresar al país (favor consultar con su asesor).
- Es responsabilidad del pasajero
y de la agencia de viajes vendedora revisar la documentación requerida
para su viaje, tales como visado, permisos de salida para menores de edad,
certificados de vacunación, entre otros. Volando Viajes no se hace
responsable en caso de ser negado el ingreso al destino por no cumplir con
la documentación requerida en migración.
Condiciones de anticipo, pagos parciales y totales para la confirmación de servicios:
Los anticipos mínimos por pasajero, pagos parciales
y pagos totales de los servicios contratados en el paquete de viaje se regirán
por las siguientes condiciones:
1. Si se contrata
con 61 días o más de anticipación a la fecha de salida:
- Anticipo mínimo por pasajero del 30% sobre el total de la
reserva (no reembolsable bajo ningún concepto).
- Se podrá efectuar pagos parciales sin monto ni fecha
específica, solo se debe tener en cuenta que cada pago se liquidará a la
TRM del día de la transacción y el pago total de los servicios contratados
deberá estar máximo hasta con 45 días anteriores a la fecha de salida.
2. Si se contrata
con 44 días o menos de anticipación a la fecha de salida:
- Se
requiere el pago total de la reserva.
3. Tiquetes aéreos
requieren el pago del 100 % para proceder con la emisión.
En todos los casos, aplica
recargo del 3 % por pagos realizados a través de PSE, Tarjeta Débito o Crédito.
Políticas de cancelación de servicios:
Todas las cancelaciones deberán solicitarse por
escrito a través de correo electrónico, aplicando las penalidades
correspondientes:
- Desde el momento de la reserva y hasta 61 días antes de la
fecha de salida, un cargo por cancelación del 30% sobre el valor total de
la reserva.
- De 60 a 46 días antes de la fecha de salida, un cargo por
cancelación del 50% sobre el valor total de la reserva.
- Dentro de los 45 días anteriores a la fecha de salida,
incluso el mismo día de la salida, un cargo por cancelación del 100%
- Cualquier solicitud de cancelación realizada una vez
iniciados los servicios contratados y en cualquier momento de su inicio,
desarrollo o fin, aplicará un cargo por cancelación del 100% del costo
total de los servicios contratados por pasajero.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
De acuerdo a lo dispuesto en el artículo 15 de
la Constitución Política de Colombia, el cual establece como derecho
fundamental el tratamiento al habeas data, referido al derecho que tienen todos
los ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los datos personales que
existan sobre ella en bases de datos y en archivos tanto de bases públicas como
privadas, lo cual se relaciona indefectiblemente con el manejo y tratamiento de
la información que los receptores de información personal deben tener en
cuenta. Dicho derecho se ha desarrollado mediante la expedición de la Ley
Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, con base en
los cuales VOLANDO VIAJES COLOMBIA S.A.S, de ahora en adelante denominada
VOLANDO VIAJES, en calidad de Responsable de los datos personales que recibe de
parte de sus clientes, maneja y trata la información y procede así a expedir la
presente política de tratamiento de datos personales, la cual se pone en
conocimiento del público consumidor para que conozcan la manera como VOLANDO
VIAJES trata su información. Lo
dispuesto en la presente política de tratamiento de datos personales es de
obligado cumplimiento por parte de VOLANDO VIAJES, sus administradores,
empleados, contratistas y terceros con los que VOLANDO VIAJES entable
relaciones de cualquier índole. OBJETIVO. Con la implementación de esta
política, se pretende garantizar la reserva de la información y la seguridad
sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes,
proveedores, empleados y terceros de quienes VOLANDO VIAJES ha obtenido
legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos
normativos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data.
Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da cumplimiento
a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley.
VOLANDO VIAJES COLOMBIA SAS
– RNT 147864, está comprometido con la ley 679 de 2001 (ESCNNA) “La explotación
y abuso de menores de edad son sancionados con pena privativa de la libertad”;
Está prohibido el tráfico y comercialización de fauna y flora silvestre, de
bienes culturales regionales y/o nacionales, de sustancias estupefacientes, los
actos de discriminación, entre otras conductas que alteran el turismo
responsable y sostenible. VOLANDO VIAJES COLOMBIA SAS está sujeta al régimen de
responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, Decreto 1101 del 2006,
Decreto 1074 de 2015 y Ley 1558 del 2012